Šema odgovaranja na na blog sadržaje o organizaciji

Nedavno se na blogu WebInkNow.com pojavio članak na temu veoma interesantnog primera korišćenja društvenih medija od strane američke avijacije. Američka avijacija je napravila strategiju korišćenja širokog spektra društvenih medija od strane SVIH pripadnika avijacije (330.000 osoba)!

Najinteresantniji deo ove priče je šema koja opisuje načine kako komunicirati u slučaju pozitivnih ili negativnih Web sadržaja (odnosi se uglavnom na blog postove) o organizaciji.

Shema se generalno odnosi na tri varijante reakcija na pozitivne ili negativne sadržaje o organizaciji:

1. Određivanje da li je potreban odgovor ili samo praćenje (monitoring) komunikacije o organizaciji (bilo da se radi o pozitivnoj ili negativnoj komunikaciji).
2. Odluka o odgovoru i načinu odgovora (response considerations) u odnosu na vrstu objavljene informacije na blogu.
3. Odluka o daljoj distribuciji uspešnog odgovora kroz društvene medije (share success).

Mislim da bi ovdašnje organizacije trebalo da uzmu u obzir ovu mapu aktivnosti pri konverzaciji na svim društvenim medijima (od bloga, preko Facebook-a, Twitter-a…), ali da je preporuka ipak prvo koristiti sve ove medije u sopstvene svrhe (privatno), pa tek kada postoji određeno iskustvo – koristiti društvene medije u cilju potreba kompanije.