Novo hit zanimanje – Community Manager

“Na Facebooku su svi vaši prijatelji iz srednje škole. Na Twitteru – ljudi za koje biste htjeli da su išli s vama u školu.”

Ako ste čitali tekst u kojem se pominje ovaj citat, možda ste primetili na kraju teksta (druga stranica) da je određeni (ne mali) broj participanata u pomenutom tekstu naveo kao zanimanje (ili jedno od zanimanja) – Community Manager.

Community Manager (menadžer online zajednica) aktivno prati (monitoring), učestvuje (participacija) i angažuje druge osobe (animiranje) u online zajednicama. Sa druge strane, Community Manager (“komjuniti menadžer“) bi trebalo da zna kako se kreiraju i održavaju online zajednice u vezi sa potrebama organizacije za koju nastupa.

Community Manager je operativna funkcija u organizaciji, za razliku od funkcije  Chief Social Media Officer ili Social Media Director, koje su upravljačke funkcije (tzv. “inokosni organi”).

U osnovi, posao community manager-a je da priprema, prilagođava i plasira različte vrste odgovarajućih sadržaja na odabrane društvene medije (ne samo Twt i FB), da ulazi u dijalog i preusmerava konverzaciju na odgovarajuće osobe iz organizacije koju zastupa, kao i da kreira sopstvene online zajednice sa osobama koje su zainteresovane za dijalog (ne puko skupljanje kontakata – “filatelija“).

“Wannabe” Community Management

Jedna je stvar šta bi trebalo da bude posao osobe koja je u firmi (ili radi za potrebe kompanije) i zadužena je za komunikaciju putem društvenih medija, a druga je stvar šta se u praksi najčešće dešava:

  • Živimo u vremenu (2010.) u kojem će sve veći broj osoba koje koriste aktivno Twitter i Facebook proglasiti sebe “ekspertima za društvene medije” i krenuće da nude usluge vođenja računa o kompanijskim nalozima na društvenim medijima.
  • Kako veoma mali broj kompanija ima interne resurse (zaposlene osobe) koje mogu da odgovore na potrebe online komunikacije/konverzacije, sve veći broj kompanija traži (i tražiće) nekoga (neku kompaniju) ko im može pružiti uslugu community management-a – uglavnom za sada na nivou spoljnog saradnika (outsourcing).
  • Marketinške i PR agencije već traže community manager-e (a kako prolazi vreme, sve će više tražiti) da im “izhendluju socal media deo kampanje”, tako što će “pronaći” negde fan-ove i follower-e koje treba preusmeriti na specijalno kreirane SM naloge za potrebe te kampanje (uključujući i kreiranje namenskih blogova za istu kampanju).
  • Simptomatično je da različite osobe koje kreću u posao “iznajmljivanja svojih znanja” za potrebe korišćenja društvenih medija od strane kompanija/PR-marketing agencija koriste sopstvene SM naloge da bi “pripomogli” naručene kampanje. Verovatno ste već videli da za  određeni broj osoba koje pratite možete tačno da utvrdite za koga sada rade kampanju. Određeni broj osoba u ovim krajevima već je veoma lepo plaćen da plasira određene informacije preko svojih SM naloga.

Moje je mišljenje da kompanije treba da pričekaju sa ozbiljnijim korišćenjem društvenih medija u poslovne svrhe, i da u sklopu svoje kompanije “izgrade” osobu/osobe koje bi trebalo da postanu comunity manager/i. Do tada je sasvim OK da se angažuju spolji resursi za potrebe komunikacije na društvenim medijima, ali samo na nekim osnovnim nivoima komunikacije.

Kao i u svakoj novoj profesiji, u jednom momentu kreće poplava “stručnjaka”, ali se veoma brzo (potrebno je godinu ili dve) situacija kristališe na taj način što se do tada izdvajaju oni pojedinci i kompanije koji imaju očigledne i merljive rezultate (ne-fiktivne reference) – credits to Dragana Đermanović.

U narednih godinu ili dve kristalisaće se ova profesija i kod nas, pa svi oni koji žele da nađu posao u ovoj struci i da kvalitetno rade posao community managera, neka “zasuču rukave”.

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 7.8/10 (4 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
Novo hit zanimanje - Community Manager, 7.8 out of 10 based on 4 ratings

Povoljno!

kako-do-posla

Naručite seminar "Kako do (boljeg) posla u 21. veku" i dobijate besplatno knjigu.

Knjiga “Kako do posla u 21. veku + 444 saveta za uspešnu karijeru” u fokusu ima savete kako danas iskoristiti formalnu i neformalnu edukaciju da bi se došlo po posla. Pohađanjem onlajn seminara, kroz konkretne i praktične primere dobićete detaljna uputstva o tome kako da radite na svom kontinuiranom poslovnom usavršavanju. Cena seminara i knjige je 2.990 din.

Tagovi: 

Autor teksta: Dragan Varagić, 31/07/2010, RSS

42 odgovora na Novo hit zanimanje – Community Manager

  1. Prvo što mi palo na oko su credits za preuzimanje Globusove slike tj od Roberto Orlića? To postoji ili si to ovako preuzeo, “drugarski”? 🙂

    Drugo, kažeš u delu teksta “da je određeni (ne mali) broj participanata u pomenutom tekstu naveo kao zanimanje (ili jedno od zanimanja)” bez da navedeš imena na koga tačno misliš. To ti kažem jer ja znam da većina ljudi u tom tekstu (lično poznajem) zarađuje od tog zanimanja u full time-u. Pa me samo to kopka..

    Btw. sa ostalim u tekstu se skroz slažem, social-media eksperti su preplavili društvene mreže. Samo mislim da si loše reference za njih uzeo. Onaj ko donosi novac svom klijentu i sebi nije nikako TZV expert. Za mene su više TZV experti oni koji pišu blog postove kako bi trebalo, a nemaju baš iskustva u tome, ne?

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 5.0/5 (2 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: +3 (from 3 votes)
  2. Eniac says:

    Postoji razlog zašto kompanije ne “razvijaju” takve ljude inhouse:

    1) Ne umeju to da urade
    2) Ne mogu da nađu osobu koja će time da se bavi 24-7-365 što bi zapravo trebalo da je posao CM. Konverzacija se dešava i van radnog vremena i na to neko treba da obrati pažnju.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 5.0/5 (1 vote cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  3. Slazem se sa Pedjom. Onaj ko donosi novac klijentu i sebi od CM ispunjava svoj zadatak. Ja sam isto primetio da se na domacem Internetu a to je jos pre bio trend na inostranom trzistu pojavljuju mnogi koji pisu social media tekstove i zele da se etabliraju kao neki kvazi social media eksperti, pa cesto i predaju na raznim skupovima a nikad nisu vodili redovan social media projekat ili bili aktivni community manageri. Citaju svaki dan o FB, Twitteru, vide da na soc netovima ima puno korisnika, pa pomislili da je lako tu da zarade.

    Naravno, ocekujem da ce sad sve i svasta zvati “community management”, zato sto to deluje kao vise fancy od nekog drugog naziva.

    Community management nije (samo) da se otvori fan stranica na FB, stancuju postovi i odgovara na mejlove korisnika, nego adekvatno negovanje odnosa sa clanovima u zavisnosti od samih clanova.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 5.0/5 (1 vote cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: +1 (from 1 vote)
  4. Svi su u shoku, jer su socijalni mediji preko noci explodirali, a jako mali broj kompanija aktivno koristi ovaj resurs.

    Mogu da pohvalim nekoliko domacih kompanija koje su uspesno implementirale social media strategije, a jedan od jacih primera je reklama za Ela proizvode i Ela lice godine.

    Nacuo sam i na radiu, raznorazne Facebook nagradne igre, ko skupi vise lajkova, dobije nesto…

    Dobro je krenulo i u korak smo sa vremenom…

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  5. Zaboravio sam da napomenem da posto kad se pise o social media sajtovima cesto najveci fokus stavlja na brojke pa tako “FB stigao do 500 miliona korisnika”, Twitter ima toliko i toliko, neko treci ima toliko i toliko, Pera Peric ima 2000 prijatelja FB, neki celebrity par miliona followera na Twitteru,prave se top liste najvecih fan strana, zaboravlja se najvaznije kada je rec o CM – jacina i ucestalost povezanosti i interakcije medju samim clanovima neke zajednice. Ima nekih fan stranica koje su na prevaru stigle brzo do par stotina hiljada korisnika ali su sa community stanovista mnogo manje vredne (citaj: bezvredne su) od neke zajednice gde je povezanost i interakcija clanova jaka.

    Social media je ekvivalent real life-u. Nije bitan kvantitet vec kvalitet. Nije bitno koliko njih poznajes nego koliko njih su ti stvarno dobri prijatelji koji su ti spremni pomoci i ti njima.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 5.0/5 (1 vote cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: +1 (from 1 vote)
  6. @Peđa Pušelja Spornu sliku sam zamenio sa shap-shotom na kojem se vidi sve što je potrebno.

    Lepo sam u tekstu napisao da čitaoci pogledaju drugu stranu pomenutog članka i da sami pročitaju kako je ko predstavljen od sudeonika.

    @Eniac Sasvim je OK da one firme koje nemaju resurse za SM da angažuju resurse sa strane, što sam napisao. Mislim da osnovnu funkciju upravljanja komunikacijom organizacije, ali i sprovođenje konverzacije preko najvažnijih društvenih medija trebalo bi da se radi in-house (best practice). Svakako postoje načini kako se to može naučiti i zatim sprovesti u oranizaciji.

    @Dejan Bizinger Slažem se da onaj ko ispunjava ciljeve vezane za sprovođenje strategija društvenih medija nije problem, problem su ovi drugi.

    Btw: Komentari na članak sa FB-a.

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  7. blackshtef says:

    Problem je u tome što se community management svakodnevnica svodi na jednostavno tweetanje i facebookovanje, što na prvu ruku izgleda lako (i je, pogotovo kad se zajednica razvije, postanu svjesni da ste “tu” i kad ne pričate praznom zidu)
    Tu dolazi do problema – jer svi svaki dan koriste TW+FB i misle -hej, mogu i ja to, idem si odmah štancati vizitke “community manager” – a nikome ne padne na pamet neka filozofija iza toga, _kako_ dobiti community, kako dostići da vas community hvali i drugima, da stanu na vašu stranu kad se pojavi neka konkurencija i slično.
    Da ne ulazim u to kad trebaš osmisliti od nule cijelu akciju i strategiju prisutstva na društvenim mrežama… (koje nisu samo TW i FB, kao što je u tekstu dobro primjećeno)

    Nemali broj puta mi se dogodilo da ljudi od kojih 16-18 godina koji tek par mjeseci koriste twitter, počnu pametovati kako je comm. manager lak, kako to svatko može raditi i slično, a onda me za par dana pita i traži neke savjete koji spadaju u razinu ispod elementarne.

    Ja bih to najbliže usporedio sa SEO expertima. Nevjerojatno je koliko se takvih u jednom (kratkom) periodu nakotilo, da tako kažem. Samo je par ljudi ostalo u tom zvanju, a dokazali su se Googleovim certifikatima i kojekakvim sličnim stvarima koje im daju kredibilitet i “diplomu” da se zovu SEO expertima.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  8. shaputalica says:

    Taj posao sam radila tri godine u pozorištu dok sam obavljala poslove PR menadžera, onako, za svoju dušu…nikom nije bilo baš jasno šta ja to radim, čak ni upravniku ali je davalo rezultate. I naravno da me niko nije za to posebno plaćao…

    Što je naravno bilo lako, jer gotovo da nema pozorišta u “unutrašnjosti” u kom se neko time bavi, makar na bazičnom nivou (fun grupe, bilo kakvo oglašavanje na mreži). Nisam se ni ja nešto “pretrzala” od posla, ali sam na vreme shvatila da se mnogo veći efekat postiže kad, na primer, objavim repertoar ili neku vest na FB fun page, nego na matičnom sajtu pozorišta, kad se firmama i prijateljima pozorišta šalju novosti na mail…i da ne zamaram sad…treba, naravno, uložiti i tzv. “slobodno vreme”, ali, šta se voli nije teško.:)

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  9. Realno 🙂 Realno, za mnoge koji pišu o SM i dalje, nakon nekoliko godina ne možemo da kažemo koji su im rezultati. Za ostale znamo šta rade i gde rade, i to su oni koji neće jedno predavanje ispričati 6x na konferencijama tokom 12 meseci.

    Šta je prećutano: da neke firme (kao što je Limundo, kao što su Infostudovci) imaju možda najbolji interni comm management u regionu. Da comm management, kao što je D.Bizinger rekao NIJE vođenje FB stranica (tz, to je crowdsoucing). Da to što CM zalažu SVOJU reputaciju za promociju proizvoda nije ništa neobično, i da je CM zapravo mentalitet, stvoren na formuima i wikipediji, takav koji podrazumeva da se sadržaj kreira i deli, i da se razgovara i bez obzira na relaciji proizvod – javnost.
    Evo jedan sajt o tome šta jeste cm themoderatorommunity.com
    Ovde je i dalje trend da se odrasli ljudi detinjasto prozivaju i ljute, i to je znak da pravog comm. managemenra nema tj, .da nema nikoga ko je postavio standarde kako treba.
    Zajednice se sada kreiraju oko novinskih tekstova (Blic.rs) i samo je pitanje vremena kada će novinari početi da upravljaju zajednicama stvorenim oko svojih tekstova. Još uvek se retko ili nikako uključuju 😉

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  10. Bojan Pajić says:

    Nema sumnje da će ovakav tip zanimanja aktivnije zaživeti i kod nas za koju godinu. Naravno i sada postoje osobe koje vode pojedine kompanijske naloge. Slažem se sa svima da otvoreni nalozi i “filatelija” prijatelja i spemovanje nekakvim objavama ne predstavljaju online komuikaciju. Ta osoba kao prvo treba da bude animator, da sjajno komunicira kako online tako i offline. Moje je mišljenje da vece kompanije i institucije trebaju da imaju osobu ili osobe koje će obavljati ovakve vrste poslova za njih.

    Da razjasnimo nešto, ovo je relativno novo zanimanje kod nas i retko ko ima nekog iskustva sa time. Pre otvaranja i vodjenja naloga ide strategija i planiranje. Sprovođenje i utvrđivanje neke metrike rezultata i monitoring. Mislim da je kompanija Positive jedini pravi primer kompletnog procesa integracije društvenih medija u poslovanje. Osoba koja bi se ozbiljno bavila tim poslom smatram da bi radila samo to, ali sve zavisi od veličine kompanije i prisustva na Internetu. Zadatak CM bi bio taj da sakupi i kreira kvalitetnu ciljnu grupu, sa kojom će komunicirati. Ako CM ne uspe da personalizuje kompaniju ili brend i komunikacijom i interakcijom približi korisnicima, onda on svakako ne radi dobro svoj posao.

    Ja recimo imam veoma veliku averziju prema političarima, kao i većina nas, ali recimo iznenadilo me je aktivno prisustvo gospođe Gordane Čomić na društvenim medijima i recimo da imam potpuno drugačije mišljenje o njoj. Vidim je i doživljavam kao stvarnu osobu. Isti je slučaj sa poslanikom Dejanom Nikolićem, koji se često upušta u komunikaciju sa ljudima na FB i Twitteru i tvituje i obaveštava o dešavanjima u parlamentu.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  11. Luka says:

    Mislim da je daleko veći problem od samoprozvanih “social media experata” opća neinformiranost većine poslovnih subjekata što to točno SM tj SMM znači i čemu točno služi. Obično to ide po scenariju “Priča se o tome puno po novinama, svi su tamo pa i mi odlučišmo, bez ciljeva, bez strategije i bez ikakve mjerljivosti, niti ideje oko čega bi se točno taj community trebao okupiti”. Ipak se radi “samo o lajkovima i retweetanju, nagradnim igrama i pisanju statusa” how hard can it be? 🙂

    Sve se počinje mjeriti u količini fanova, komentara bez ozbira da li se radi o wc sanitaru, dnevnim listovima ili nečem trećem a bitne stvari se zanemaruju i grebe se po površini jer o njima ipak treba razmišljati. Rade se raznorazne “Like” farme i hoax kampanje kojima je jedini cilj neselektivno nabiti brojke bez razmišljanja što točno one znače i što nose sa sobom. I to neminovno povlači inflaciju (experata, kampanja, naloga) koja će po prirodi stvari potegnuti deflaciju i na kraju osipanje. Ali kao i svako zanimanje i ovo ima svoje lice i naličje, načine na koje se radi dobro i načine na koje se radi loše. I definitivno se slažem da će proći minimum dvije godine dok se stvari ne iskristaliziraju kod nas u tom segmentu. Samo treba pratiti UK/US postove na tu temu iz 2007/2008 i vidjeti će se otprilike kako će se to kod nas odvijati 🙂

    Ne bih se zamarao sa inflacijom SMM gurua, to će se na kraju samo iskristalizirati kao što se desilo sa samoprozvanim SEO magovima, protekom vremena sve krivulje se na kraju ispeglaju

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  12. Ko je, zapravo, ekspert za „animiranje“ online zajednica i njihovih članova ? I kako se to postaje?
    Mislim da se u online sferi olako koristi teška i vrednosno prejaka reč „ekspert“.
    Zatim, govorimo li o ekspertima u teorijskom ili praktičnom smislu? U ovoj oblasti, složiću se sa Peđom i Bizingerom, onaj ko poslodavcu uvećava dobit je „ekspert.“ Možda bi bilo tačnije reći „poznavalac svog posla“, ali neka bude i ovako.
    Skoro 30 godina pratim svakakve ljudske delatnosti, ali nisam nikad video da se tako olako dele i otimaju „vojvodstva i činovi“, kao za DM. Dajte na sunce te rezultate i ubedite nas, „pripravničke korisnike DM“, da može i bolje i isplativije. Pomalo sam umoran od amaterskog (u smislu znanja) vođenja naloga. 😉
    I, naravno, veliki plus za zapažanje JJ – „Zajednice se sada kreiraju oko novinskih tekstova (Blic.rs) i samo je pitanje vremena kada će novinari početi da upravljaju zajednicama stvorenim oko svojih tekstova. Još uvek se retko ili nikako uključuju.“
    Da, retko ili nikako. Do pre samo neki mesec bilo je jedino „nikako“, zar ne? 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  13. Kao i u svakoj “novoj profesiji” početak je veoma značajan. Ono što opažam je da individualci koji imaju social capital -> rado ga ustupaju poslodavcu ili “najamniku”. Svaki kapital, a pogotovu društveni, potrošiv je resurs. To je bitno napomenuti.

    @Eniac: brojni su problemi zbog kojih firme inhouse ne opredeljuju community menadžere. Između ostalog -> kompanije još uvek pojma nemaju kom sektoru pripada online konverzacija: IT-u, marketingu, PR-u, Customer Sevice-u… Najveći problem je što online konverzacija duboko pripada svakoj pojedinačnoj funkciji i ova se oblast tiče svakog poslovnog koraka kompanije. Ukoliko kažemo da je PR sveobuhvatna funkcija (sa znanjima i obrazovanjima iz velikog broja oblasti), online PR je po meni najsveobuhvatnija funkcija. E sad, koja kompanija posluje koristeći sinergiju svih svojih funkcija?!
    Biće teško…
    Naravno, ovde ne pričam samo o operativcima koji nose laskavo zvanje community menadžera – već o celoj funkciji sistemskog online komuniciranja.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  14. Bpjim se da “najamnik” nije prava reč za sofisticirane profile na tržištu rada i njihove poslodavce.

    Da je community management novo, i nije (osim što dosad nije toga bilo na ovom ovde blogu 🙂 npr. moja studija slučaja za e-trgovina 2009 bila je vezana upravo za ovu temu).
    Profil postoji u Srbiji odavno (samo ja nemam ovlašćenje da reklamiram da se ne bi javljali ljudi bezveze, broj ljudi je ograničen a … neće to promeniti srpsku ekonomiju, nema veze).

    O kakvom je poslu reč: http://www.themoderatorcommunity.com/resources/loneliest-job-business

    Spisak poslova gde se traže community manageri:
    http://www.themoderatorcommunity.com/jobs

    Privatno: pre nekoliko godina comm. management meni je bio dodatni izvor prihoda. A onda sam promenila profesiju i izgubila korak sa specifičnim područjem o kome je trebalo da se detaljno i neprestano informišem da bih taj posao radila kvalitetno, jednostavno je ispalo iz fokusa, moji prioriteti su se promenili. Dakle taj je posao, pored asertivne i stimulišuće komunikacije, zahtevao i dosta znanja o različitim stvarima. Zato dobar CM košta, i kada se traži, traži se specijalista iz određenih oblasti.

    P.S. Mislim da bi Ivan Minić (Burek.com) mnogo više imao o ovome da kaže od bilo kog “eksperta za online konverzaciju”. Prosto, reč je o principima usmerenim ka krajnjim korisnicima i isključivo njihovoj dobrobiti.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  15. Dodatak: da ne bude zabune, evo šta je jedna austrijska firma napisala u opisu posla PR comm. m.

    – create content for feeds in conjunction with account management team and clients
    -schedule and organize internal and external departments to provide content
    -conduct keyword research
    -analyse campaigns and translate data into recommendations and strategic plans for revising social media campaigns

    Da li ste spremni na ovo? 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  16. CM u srpskoj varijanti engleskog znaci Commonly Moneyless i tu se sva autorefleksivna logoreja o ovoj temi efektivno zavrsava…

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  17. Vukašin says:

    Sjajno je opažanje da je onaj ko pravi prihod klijentu ekspert, što valja primeniti i na DM, ali. Za razliku od recimo dizajna i copyja sajta gde možete testirati različita dugmad, naslove i sl., i prema tome videti koji prihod dolazi od koje varijante vi ne možete uvek precizno reći da li je ili koliko prihoda došlo od takvog i takvog DM nastupa.

    I ovde može da se uradi dosta na praćenju konverzija (katkad je i vidljivo svima http://twitter.com/iJaHocuMac_rs -> http://twitter.com/PeckoPivo/status/19900013467 ) ali je dobar deo nastupa brendiranje koji se ne može tek tako meriti zar ne. 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  18. Aleksandar says:

    Ja samo smatram da jedan Covek Medija može kvalitetno (ako zna i hoće da uči) da učestvuje u stvaranju i održavanju pozitivnog imidža kroz Internet prisustvo za više od jedne kompanije-MSP-organizacije.

    Radom za jednog klijenta dobije se fokus ali cenim da ima igrača koji mogu pokriti malo veći deo terena. Naravno, onaj teren koji ga najviše zanima može najkvalitetnije da pokrije. Par sati dnevo za jednog, par sati za drugog klijenta…
    Drugo, to jeste posao 24/7 tako da taj rad mora da se plati. E tu dolazimo na teren koji nije pokošen. Neko radi za 2 eur/h a neko za 20eur/h. Neko i za više ali taj neko nije CM 😉 A koliko para, toliko… To vidi i klijent tako da ako nema feedbacka nema više posla.

    Kao i u svakom poslovnom ciklusu, preživeće najsposobniji…

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  19. Deda says:

    Nista ne razumem sta pricate, ali znam ko zna, a to je najbitnije.
    Od svih koji znaju posao najaca je DDJ, ostali moraju jos da rade da bi postigli ekspertsko znanje i zvanje… A o praksi necu ni rec, neka svako gradi i stvara svje reference na svoj nacin, pa nek ih okaci i ucini vidljivim celom svetu… 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  20. @Vukašin Može mnogo toga da se meri, evo ovde imaš primer efekata društvenih medija (generalno – pogledati sliku), a i to se može raščlaniti po tipovima društvenih medija.

    Pitanje je samo da se zna šta želite da pratitie i koje efekte bi trebalo da očekujete.

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  21. Vukašin says:

    Jeste moguće meriti direktno profit koji dolazi od društvenih medija, na više načina, pretpostavljam pomoću specijalnih stranica, kukija, promo kodova ili već.

    Ono na šta sam mislio je to da kada komuniciraš sa zajednicom ti stvaraš odgovarajuću atmosferu i karakter, koja (idealno) utiče na to da te zajednica vidi u povoljnom svetlu, kao nekoga ko je tu da bude prijatan i da pomogne, onako najopštije rečeno, taj deo nije lako meriti a cenim da je veoma bitan u komunikaciji na DM. 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  22. Komunikacija putem društvenih medija je proces, nije hype.

    Postoje različiti ciljevi korišćenja društvenih medija od strane organizacija, ali osnova je uvek ista – sticanje poverenja od strane zajednice, koje dalje produkuje kredibilitet (kvalitet poverenja), a kredibilitet stvara uticaj. Uticaj omogućuje da organizacija sprovede u delo svoje ciljeve, naravno u duhu konverzacije na određenom društvenom medijumu. Ti ciljevi se mogu meriti.

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  23. Lav pivo http://bit.ly/9pieUb, Toshiba http://bit.ly/bBYNqT [linkovi ka FB]

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  24. “Komunikacija putem društvenih medija je proces, nije hype.”

    – potpisujem.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  25. Данило says:

    Ми имамо „community manager-а“ од 2004-2005. и та позиција нема баш директне везе са ониме што се овде описује 😉 Свако време има своје бреме.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  26. Svakako interesantna tema, narocito za region Balkana u kojem se ocigledno pojavljuje potreba za istim. Profesija nije nova, ali mislim da se opisi profesije Community Manager-a i njegove funkcije visestruko razlikuju. U SADu svaka velika firma koja zeli da ima dobar CRM mora imati kvalitetnu strategiju za community management, tako da postoje community directors, community supporters, community managers, customer support, content editors, keyword researchers, itd. Medjutim u manjim kompanijama funkcija CM je visestruka. Community management za mene nije samo upravljanje profilima na socijalnim medijima, jer to moze raditi student nakon dvosatne obuke. Dosta sajtova ima ogroman traffic i dosta korisnika ali nema community jer nema kvalitetnu osobu a ni strategiju za management istih.

    Slazem se sa Eniac-om, CM je 24/7 posao, i takodje se slazem sa onima koji tvrde da je taj posao tesko mjerljiv, iako postoje odredjene metode (broj postova, broj registrovanih korisnika iz kampanje, broj tweetova, …), ali to ne mjeri kreativni rad i krajnji ucinak. Manji communitiji trebaju imati kreativnog Community i Content Director-a, koji ustvari treba da planira i razvija community uz pomoc par ljudi oko sebe koji ce odradjivati taj “mjerljivi” dio posla. Takve osobe trebaju biti “passionate”, kreativne i komunikativne i moraju poznavati osnovnu psihologiju socijalizacije, tako da iskreno ne mogu reci da osobe koje poznaju SM alate i rade kao forum administratori imaju sve vrijednosti koje treba jedan CM (kako ga ovdje nazivate) da posjeduje.

    Ono sto Varagic govori da se CMovi “builduju” inhouse, svakako da nije losa ideja za neki startup, ali za nekog ko vec ima community i treba mu iskusna vodeca ruka, onda to svakako nije rjesenje, narocito ako i inhouse nemate osobu koja ce obuciti buduceg CMa.

    U kratkim crtama, za manju startup kompaniju CM treba da bude kreativna i socijalno-osvijestena osoba, strastvena u svojim svojim aktivnostima, osoba koja poznaje osnovne alate internog communitija (blogovi, forumi) i sluzi se SM alatima i prati desavanja na polju web content i internet marketing scene. CM svakako moze biti vrijedniji za poslodavca od 3 marketing managera, ukoliko posjeduje taj socijalni momenat. Za Gagu sam cuo da ima “tu zicu” kako online, tako i offline i mislim da se te stvari ne mogu lako nauciti, jer se dosta toga nosi i iz kuce, te da mnogi samoproklamovani CMovi, cak i oni koji obavljaju taj posao dugo vremena, ne posjeduju te osobine, a samim tim ne doprinose communitiju onoliko koliko bi trebali.

    Kompanija za koju radim konsultacije trenutno trazi osobu koja bi obavljala takvu vrstu posla na communitiju sa 7MM v/m i 200,000 membera, ali je preduslov svakako odlicno poznavanje pisanog engleskog jezika i usmenog izrazavanja, pa ako ima i takvih mogu mi se obratiti na mail.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 4.0/5 (1 vote cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  27. Filatelija 🙂 Nezgodno je što klijenti cene upravo brojeve pratilaca.. Zar nije slično i sa TV reklamama? Svi znaju za određenu TV stanicu, preko nje za određenu sumu budu uočeni i postignu određeni doseg.
    TV prelazi u konzervativni deo tržišta, a internet polako u pragmatični. Uveren sam u eksploziju internet kampanja u narednim godinama. Pa jednu reklamu za višestruko nižu cenu može videti isti broj kupaca, samo na internetu. Čak mogu i interagovati sa brendom! Kompanije u Srbiji polako prepoznaju taj potencijal… Biće posla 🙂
    Da ne odem u oftopik… Mislim da će razlika u CMu biti baš razlika u kvalitetu kampanja, a da će filatelija svakako ostati jedan od prioriteta, kao dokaz dosega. Iz kvantiteta proizilazi kvalitet.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  28. Poslodavac says:

    Ma kakvi crni community manageri… I kakva filozofija je potrebna za community managera, molim vas? Ko uspe to da mi objasni, dobije doživotnu zalihu milka čokoloada od mene.

    Muka mi je od preuveličavanja današnjih fensi zanimanja. Pa svaki čovek, koji (u real-life-u) koliko-toliko ume da bude zanimljiv u društvu, koji je kulturan i zna neke norme ponašanja može da vrši ovaj posao. Nije potrebna ama naš nikakva duboka nauka niti filozofija oko toga.

    Jedino što je potrebno za ovako neki posao jeste dosta vremena, ali opet, kada pogledate koju (“ne”)količinu energije treba da uložite za npr. twittovanje, ni to vreme nije neka posebno otežavajuća okolnost.

    Izvinjavam se zbog blago hejterskog komentara, ali morao sam 🙂
    Pozz

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  29. Za sve one kojima nisam najbolje objasnio razliku između novog zanimanja i novog hit zanimanja – zanimanje community manager postoji odavno (svojevremeno je bilo popularno biti moderator na forumima, ali je bilo još važnije biti neko ko napravi uspešan forum). U ovom slučaju radi se o tome da sve veći broj kompanija traži osobe koje bi se na operativnom nivou bavile društvenim medijima.

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  30. Poslodavac says:

    Naravno, potpuno se slažem da bi velike kompanije trebalo da imaju osobe koje se na operativnom nivou bave time (a najveće kompanije vrlo verovatno i ceo tim ljudi), može imati velike koristi. Samo se i ja nisam baš najbolje izrazio šta mi je to “zasmetalo”.

    Slažem se najviše sa mišljenjem Dragana Radovića (par komentara iznad), olako se daju titule “ekspert”. Po mom mišljenju, ovo je “zanimanje” koje bukvalno može da se nauči za mesec dana (ukoliko kandidat poseduje i potrebne karakteristike ličnosti – komunikativnost, elokventnost, neko poznavanje bazičnih internet tehnologija isl.).

    Tačno je da može da donese dosta pozitivnih stvari, ali ne vidim neki razlog da bude nešto precenjeno i da se ljudi koji se bave tim poslom cene kao neki mnogo veliki stručnjaci i da dobijaju velike svote novca.

    (ne baš idealan) primer: U poslovnoj kancelariji se zbog aktivnosti radnika, stvara nered, đubre itd… Radnici mogu i sami da počiste to. Ali ukoliko ne želite da radnici gube vreme na čišćenje, unajmićete čistačicu koja će rednovno čistiti i održavati prostor. I sve je to super, biće čisto, sjajno i mirišljavo.

    Ali, da li ćete čistačicu plaćati 200 000 evra? I da li će je svi uvažavati kao glavnog radnika u kompaniji? I da li ćete se obraćati čistačici sa “Generalni direktor za održavanje zdravog uređenja prostora i upravljanje resursima pomoćnih prostorija” ?
    Ne, zato što posao nije komplikovan i zato što manje-više svako može da ga radi.
    Nadam se da kapirate šta sam želeo da kažem.
    (PS nisam želeo da uvredim čistačice, samo sam ih uzeo za primer, nadam se da se neće naljutiti. Čak više cenim i posao čistačice od novog hit zanimanja community managera 🙂 )

    Kažite slobodno da sam zaostao, ali to je moje skromno pišljenje 🙂

    Pozdrav!

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  31. E pa, poslodavče, titula eksperta je potrebna da bi razni skorojevići uzimali pare za nešto (ni za šta), a i za osnivanje raznih ekspertskih visokih i još viših škola i kurseva na kojima rade novopečeni profesori… A malo sve njih kucneš i zveči šupljina…

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  32. Poslodavac says:

    E svašta, kakvo prijatno i apsolutno neočekivano iznenađenje 😀

    Još kao klinac sam jedva čekao da izađe novi broj Sveta Kompjutera i da pročitam kolumnu Miodraga Kuzmanovića, a danas mi on odgovara na komentar i još se slaže(!) sa mojim mišljenjem 😀

    Internet je Ćudo! 😛

    PS u prethodnom komentaru je typo, ne treba “pišljenje” nego “mišljenje” 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  33. Menadžer za prvi kontakt sa klijentima = Portir 🙂

    Sigurno je da sa strane posao komunikacije putem društvenih medija izgleda veoma trivijalno (uz određene predispozicije), ali je praksa pokazala da to baš nije tako.

    Npr: Preko 90 odsto svih korisnika Facebook-a ne znaju da iskoriste isti za potrebe kompanije, iako ga veoma lepo koriste za privatne svrhe.

    Činjenica je da trenutno svakakve osobe rade poslove uspostavljanja i održavanja online zajednica, ali oni koji poznaju sisteme animacije korisnika u kontekstu potreba organizacije jesu veoma retke i veoma skupe “zverke”.

    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VN:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  34. @Varagic
    Cena “zverki” zavisi i od prodajnih tehnika kojima se postize 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  35. Iva says:

    Odličan tekst! Pogotovo lista sa greškama. Kad neko svojim ličnim nalogom, alijasom ili trolom na forumu “pomaže” neku kampanju, trebalo bi da bude svestan koliko je to jadno i koliko će ga svako sa dovoljno iskustva namirisati…da ne kažem nasmrdeti.

    Ja ovo radim dobrovoljno na sajtu čiji sam sama vlasnik i uspevam ono što nikome u “komšiluku” datog sajta ne uspeva, iako pribegavaju metodama poput agresivnog reklamiranja, maltene-blackhat SEO, kopiranjem mojih rečenica, mamljenja posetilaca na nagradne igre sa popriličnim nagradama. Ne razumeju da ljudi vole da vide da razgovaraju sa pravom osobom, a ne robotom. A kad se stekne poverenje i prijateljski odnos sa tom pravom osobom, ona može ponekad i da lupi link do nekog diska ili knjige u kontekstu, uvede “na današnji dan, pre X godina” tweetove koji se automatizuju unapred za ceo mesec itd.

    Na ovakvim primerima čovek može da stažira za isti takav posao u budućnosti. Toplo to preporučujem svima koji nemaju iskustvo.

    I slažem se sa odgovorom na komentar gde ste rekli da je bitnije biti uspešan nego imati funkciju. Imam utisak da mnogi ljudi ne uspevaju u građenju “community-ja” koji funkcioniše i ka oni par dana odu na predah, i kad se ne dešava bogzna šta itd…baš zbog toga što mešaju ego sa autoritetom. Jedno je jasno naznačiti ljudima šta smeju, a šta ne smeju i upoznati ih sa kućnim redom, jedno je misliti da si bog i batina.

    Konfuzno napisano, izvinjavam se, nadam se da je imalo smisla.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  36. Ja sam jedan od ‘mladih i zelenih’ “community manager-a” i svega po spisku sto ide uz internet oglasavanje i marketing, pa mi ovakve diskusije super dodju da steknem neko bolje razumevanje pojmova i odnosa snaga.

    Mozda najinteresantniji utisak koji imam je da koliko god razumeo skepsu nekih ljudi, ne mogu a da ne poverujem da se u biznis svetu svako zeli pretvarati da je “ekspert” u svom polju delovanja, a kad takvih ima jako jako malo. Sve se svodi na kombinaciju iskustva i inteligencije (tj mogucnosti da se uci iz iskustva i adaptira na nove situacije).

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  37. […] poslednje vreme kako sve veći broj osoba koristi Facebook, Twitter, pravi blogove i sl. pojavljuje se sve više kompanija pokušava nekako da iskoristi ovaj “prvi veći talas” […]

  38. Something Something says:

    Ovo je odlično. Znam ja jednog “Wannabe” Community Managera…. Barbara Slade, iz Europapress Holdinga (EPH-oni što izdaju sve žive i mrtve novine u HR). Ta valjda svaki dan gugla svoje ime, mijenja Profile sliku na fejsu i misli da je zbog toga kvalificirana da drugima (tvrtkama) uređuje profesionalne sadržaje na društvenim mrežama. Ajme jada. A sav community sadržaj se svodi na divljenje njoj samoj. Daleko smo mi još od Community Managementa na ovim prostorima.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  39. hi,
    Jeg har et spørsmål til deg! Jeg har min egen video CMS & Ineed å optimalisere dette på Googles SERP’s. Vennligst gi meg dine forslag. Men dine forslag er velkomne!

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  40. veljko says:

    Kako se postaje ‚`Community Manager` postoji li neka “procedura” ili se samo “zezaš na FB”. Ko može da potvrdi da je neko CM ili ne ? (Stvarno pitam, ne bacam h8) 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  41. numerologija says:

    @Veljko, community manager postajes tako sto izgradis sebi reputaciju na nekoj drustvenoj mrezi npr. FB, dobar primer je Ivana Djujic, koja i pored druzenja sa svima promovise razne klubove,pa i neke licnosti. Izgraditi sebi reputaciju je jako zahtevan i mukotrpan posao i moras da radis non stop kao sto je i naravno potrebna celicna volja i motiv. Sve u svemu ne treba odustajati i svojom harizmom zainteresovati ljude da tebe prate i tvoje vesti kao i desavanja.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  42. Srdjan says:

    Ovo se mora probati definitivno.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  43. Aktivno radim sa community menagerima sirom regiona. Ako je neko zainteresovan i potrebna mu je pomoc u postizanju mesecnih i kvartalnih ciljeva neka me kontaktira.
    Text je inace vrlo informativan i svideo mi se.
    Tacno je da ima dosta wannabe cm i da su kompanije zatecene eksplozijom drustvenih mreza.
    Dodao bih jos i uz to da uspeh cm umnogome zavisi od industrije koju promovise i predstavlja, vrste usluga i proizvoda kao i samih ciljeva koje kompanija postavlja. Neki jednostavno nemaju dovoljno atraktivnu ponudu, te im aktivnosti na drustvenim mrezama nece doneti nista znacajno.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)

Komentari su zatvoreni.