fbpx

Oblast: Lojalnost klijenata

2 May
1 komentar

Net Promoter Score – Merenje lojalnosti klijenata

Kategorija: Marketing & PR, Poslovanje & E-biznis

Net Promoter Score (NPS) je upravljačka (management) alatka kojom je moguće na jednostavan način izmeriti koliko uspešno kompanija zadržava svoje klijente, odnosno radi se o alatki koja služi za merenje lojalnosti klijenata. Sistem računanja NPS svodi se na postavljanje jednostavnog pitanja ispitanicima: "Koliko je verovatno da bi ste...
Opširnije