Dragan Varagic

Nepoznavanje online komunikacije je činjenica koju veliki broj osoba zanemaruje kada počne da koristi Internet.

Kada posmatrate decu kako se opredeljuju za dobru ili lošu akciju u stvarnom životu, i uporedite to sa vašim “automatskim” opredeljenjem između dobre ili loše odluke, trebalo bi da imate na umu da su deci potrebne godine za konstantno učenje o tome šta je dobro ili loše ponašanje.

Veliki broj marketing i PR profesionalaca suštinski ne zna po automatizmu da prepozna dobro od lošeg ponašanja u online okruženju (pogledati npr. samo načine slanja mailova i njihov sadržaj), a naročito ponašanje u okruženju društvenih medija (gde je potrebno poznavati pravila online konverzacije, i to po svakoj vrsti društvenih medija ponaosob).

James Clark (CaptureTheConversation.com) povodom ove teme je napisao veoma interesantan tekst pod naslovom “7 Deadly Sins of Social Media” (pdf). Korišćenjem analogije sedam smrtnih grehova, može se u osnovi predstaviti šta je to što nikako ne bi trebalo raditi u okruženju društvenih medija.

U nastavku sledi kraći prikaz šta je to preporučljivo ne raditi kada želite da koristite duštvene medije (u poslovne svrhe):

Uobraženost, sujeta (Gordost) – Pride, Vanity

“U skoro svakom spisu ovo je jedan od najtežih smrtnih grehova i primarni izvor iz kojeg potiču i svi ostali. Predstavlja želju da se bude važniji ili privlačniji od drugih, izbegavanje davanja komplimenata drugima iako ih oni možda i zaslužuju i prekomerna ljubav prema sebi.”

Ako ste suviše gordi da priznate da niste u pravu, tj. da ste napravili grešku, u okruženju dvosmerne komunikacije društvenih medija ovo može biti “veoma opasna rabota”. U kriznim situacijama upravo je preporuka odmah priznati grešku (”progutati ponos”), jer se često ovakva priznanja, kada se komuniciraju na pravi način, mogu od potencijalne štete čak da naprave i neku korist.

- Ako ste novi na području komunikacije u okruženju društvenih medija, priznajte da ne znate tu vrstu komunikacije (i naučite je pravilno). Najčešći primer koji govori koliko ne poznajete društvene medije jeste – Facebook “smaranje”! Posmatrajte kako Facebook (a i ostale društvene medije) koriste iskusni korisnici, pre nego što počnete sami da ga koristite (u kompanijske svrhe).

Najgore što vam se može desiti kada ne možete da priznate grešku jeste – poniženje (suprotna reč od gordosti).

Pohlepa – Greed

“Ovo je greh preterivanja. Odnosi se na želju za preteranim bogaćenjem. Zbog njega se čine i mnoge nemoralne radnje kao što je podmićivanje, izdaja, prevara radi sticanja materijalnih dobara, krađa i pljačkanje, manipulacija i slično.”

Pohlepa je osnovni razlog zašto ulazimo u svetsku recesiju. U slučaju društvenih medija, ovaj greh se ogleda u različitim vrstama spam aktivnosti kao što su spam komentari, trackback/ping spam, Analytics spam (…); Astroturfing (lažne humane kampanje, zavođenje dece u reklamama, i sl.); LinkBaiting (lažno postavljanje/predstavljanje “proverenih” sadržaja koji povećavaju linkovanje sajta/bloga)…

Nemojte krasti tuđe sadržaje (kršite autorska prava). Koristite RSS-ove koje vam daju na korišćenje vlasnici sadržaja, jer im na taj način uzvraćate posetu.

Potrebno je prihvatiti činjenicu da velika posećenost (zarada) ne može doći odmah i brzo, već za postizanje kvalitetnih rezultata u online okruženju mora postojati neki vremenski period (duži od nekoliko dana).

Požuda – Lust

Ova kategorija online ponašanja se ogleda npr. u stalnom pokušavanju skretanja pažnje uticajnih pojedinaca (blogera) konstantnim linkovanjem njihovih postova, komentarisanjem, čak i pokušajima “presretanja” u realnom svetu… Kod nas nije još toliko razvijena, ali na Zapadu možete videti takva ponašanja skoro na svim najuticajnijim blogovima iz različitih oblasti. Kod nas možete videti blage varijante sličnog ponašanja na različitim blogovima – blog komentari: “super je post”, “hvala za informacije”.

Gnev – Wrath

“Gnev može da se opiše kao nekontrolisano osećanje mržnje i neprijateljstva. Manifestuje se vatrenim poricanjem istine i samoodstupanjem, kao i željom da se naškodi drugim ljudima.”

Veoma je loše u poslu ako vas neko izvede iz takta, i to javno pokažete. U Internet okruženju je javno pokazivanje gneva stostruko vidljivije. Naučite da dvosmerno komunicirate, očekujte i negativne komentare, pripremite se da učestvujete u diskusijama u kojima nećete sticati samo blagonaklonost…

“Fear is the path to the dark side. Fear leads to anger. Anger leads to hate. Hate leads to suffering,” states Yoda.

Proždrljivost – Gluttony

“Izvedena od latinskog gluttire, što znači gutati, proždrljivost je preterano uzimanje hrane i pića, čak iako je to bespotrebno. U zavisnosti od kulture, može da bude smatrana porokom a i statusnim simbolom. Tamo gde je hrana deficitarna, dobro jesti može biti stvar ponosa, da bi se ‘dokazao’ pred onima koji su manje srećni. U kulturama gde je hrana dostupna, može se smatrati znakom samokontrole uspeti odupreti se iskušenju prejedanja.”

Društvenih medija je puno, i ima ih mnogo vrsta… Ako odjednom krenete masovno da koristite veliki broj društvenih medija odjednom – “preješćete se”. Ne možete odmah naučiti pravilno korišćenje svih društvenih medija, oteraćete potencijalne korisnike vašim “napadnim i nasilnim” ponašanjem. Savet je da se krene u proučavanje korišćenja društvenih medija – jedan po jedan. Na isti način treba početi i sa korišćenjem – malo po malo.

Zavist – Envy

“Kao i pohlepa, zavist može biti okarakterisana kao želja za nečim nepotrebnim. Međutim, one se razlikuju u dve osobine. Prva je što je pohlepa uglavnom vezana za materijalna dobra, a zavist se shvata uopšteno. Druga je to što oni koji su skloni ovom grehu sebe smatraju uskraćenima za ono što neka druga osoba poseduje i žele da je uskrate za to nešto.”

Da li ste čuli za čuvene “hejtere“? “Eto, ja sam to smislio pre dve godine, čak sam i pisao o tome, a on je uzeo pare od toga!” Trud i rad, sam po sebi – ništa ne znači bez rezultata!  Vreme se gubi kada se troši bez cilja.

U okruženju društvenih medija, gde se pojedinci nerviraju gubljenjem vremena (”ukinuo sam Facebook nalog”) i nedostatkom bilo kakvih rezultata, jeste samo bavljenje društvenim medijima bez smisla (značenja). Poznavanje funkcionisanja društvenih medija i njihovo ciljano korišćenje (organizacija vremena) ne dovodi do gubljenja vremena, i donosi rezultate.

Lenjost – Sloth

“Kroz vekove ovaj greh je prošao kroz dosta transformacija. Prvo je bio poznat kao greh očaja. Opisivan je kao što se u današnje vreme opisuje melanholija – apatija, depresija, odsustvo radosti. Posmatran je kao odbijanje da se uživa u dobrima ovog sveta. Lenjost po tradiciji predstavlja jednu od osnovnih prepreka buđenju duše.”

Rezultati se ne mogu postizati samo zamišljanjem, već radom!

Ako ne komentarišete na forumima i blogovima, ne dodajete nove sadržaje na vašem sajtu i blogu, ne koristite ostale mogućnosti društvenih medija – od tih istih medija nećete ni imati koristi! Sinonim za društvene medije jeste ANGAŽMAN. Ako nemate vremena ili ne želite da se angažujete, nađite nekoga ko će u ime vaše firme to da radi.

Opisi opštih značenja smrtnih grehova su preuzeti odavde.