Dragan Varagic Weblog

Pre izvesnog vremena, E-conslultancy.com je objavio intervju sa Jill McDonald, direktorkom  marketinga McDonaldsa za Englesku i Severnu Evropu, na temu redefinicije online nastupa ove kompanije. Veoma je poželjno da pročitate kompletan intervju, jer se iz njega može puno naučiti na koji se način treba postavljati sistemski prema komunikaciji u online okruženju, a ovom prilikom biće izdvojeno u kratkim crtama nekoliko indikativnih momenata:

Postavka strategije online komunikacije

McDonalds od 1997. g. ima online prisustvo (koje se svodilo na oglašavanje putem banera - display advertising), a kako je u poslednje vreme definitivno većina ciljne grupe (u UK) na Internetu, postavilo se važno pitanje - Kakvu ulogu McDonalds treba da ima u online okruženju.

Uočeno je da za razliku od ostalih sistema korporativne komunikacije, online komunikacija nije postavljena na isti način u kompaniji, sa aspekta angažovanja zaposlenih u marketingu.

U kontekstu definisanja načina online komunikacije napravljen je tender (pitch), gde je izabrana kompanija Avenue A/Razorfish kao ekpertski konsalting tim koji će pomoći u definisanju strategije online nastupa McDonaldsa.

U samoj hijerarhiji marketinškog odeljenja, zaposleno je nekoliko osoba iz oblasti interaktivnog marketinga (digital marketing), kao i pojedinačni eksterni online konsultanti, čija je uloga operativno sprovođenje online aktivnosti ove kompanije.

Korišćenje iskustava postojećih online resursa

Bavljenje online recruiting projektom Make Up Your Own Mind (promovisanje zapošljavanja u McDonaldsu) doneo je uvid kompaniji u činjenicu da ozbiljno poslovno korišćenje  Interneta zahteva ozbiljno angažovanje resursa, odnosno potrebu da se u zadate poslovne procese kompanije alociraju ljudski resursi koji će moći kvalitetno da odgovore na konverzaciju koja se uspostavlja ovim Web sajtom.

Dosadašnje korišćenje ovog resursa do sada nije išlo u smeru praćenja efekata (uspostavljanje sistema unapređenja online servisa praćenjem ključnih performansi koje on trenutno postiže - KPI), što definisanje strategije aktivnosti interaktivnog marketinga upravo treba da ispravi.

Svest o mogućnostima online komunikacije

Sa 26.500 video priloga na YouTube-u o McDonaldsu i sa 900 blog postova dnevno o ovj kompaniji, očigledno je da postoji veoma važna potreba u kompaniji da se razumeju sistemi online komunikacije na takav način da McDonalds ispravno koristi online komunikacione resurse, u pravcu ostvarenja svojih poslovnih ciljeva (u njihovom slučaju - pozicioniranje brenda).

Upravo ta raznolikost i veličina konverzacije o kompaniji koja se dešava na Internetu, omogućuje brže usmeravanje pažnje na pravilno korišćenje, merenje i unapređenje efekata online nastupa kompanije.

Popularity: 12% [?]