U poslednjih godinu dana sve češće imam problem sa potencijalnim klijentima koji su me kontaktirali zbog toga da kreiraju Web sajt, da im objasnim činjenicu da sam Web sajt i njegova eventualna promocija više nisu dovoljni za uspešan online nastup.

Situacija u kojoj se nalazim veoma me podseća na vreme od 1998. – 2001. g. kada sam imao problem da objasnim osobama u firmama koje sam kontaktirao zbog online nastupa – šta je Web sajt, šta će njihovoj firmi Web sajt!

Većina populacije u svetu i kod nas jednostavno još nije sabrala 2+2: Više ne živimo u vremenu u kojem je bilo dovoljno na Webu imati NEKI Web sajt, i eventualno promovisati ga putem istog Weba (i za ovo je bilo potrebno u Srbiji puno godina da bi se shvatilo da sam Web sajt bez promocije ne znači puno) – postoji i neki Facebook (koji ista populacija većinski koristi), postoji Linkedin, blogovi, Wikipedia, Twitter…

“Ne diraj mi moj Web sajt!” ili “Promeni mi moj Web sajt!”

Većina organizacija (i manjih i većih) ima neki vid nastupa na Internetu. Sve više njih primećuje da bi verovatno trebalo da nešto menjaju (sa svojim Web sajtom) jer bi trebalo da imaju veće efekte nego što ih trenutno imaju (definitivno sam potvrdio da je jedan od navećih “pokretača” za “re-dizajn” Web sajta razgovor između poslovnih partnera, gde jedan ili više njih potvrdi “sumnju” da nešto nije u redu, jer on/ona/oni imaju konkretnu korist od Interneta).

Trenutno, manje od jedan odsto onih koji imaju evidentnu korist od Interneta (čitaj – posedovanje sajta /nije flash sajt/ koji je vidljiv na pretraživačima), nešto rade po tom pitanju da tu korist povećaju (“jel’te – nećemo sada da kvarimo ovo što imamo”), a oni koju tu korist nemaju – shvataju da je problem u njihovom Web sajtu (što je u osnovi obično veoma tačno).

Činjenica je da u ne-naročito konkurentnim sredinama kao što je celokupan region (sem veoma ograničenog broja privrednih grana), posedovanje vidljivog Web sajta na pretraživačima predstavlja većini sasvim dovoljan način online nastupa, a sticanje ozbiljnije konkurentne prednosti sveobuhvatnijim korišćenjem Interneta nije u skladu sa reaktivnim sistemom poslovanja u ovim krajevima – “Počinjem da razmišljam o novim načinima poslovanja i promocije kada krenem da gubim pare očigledno zbog kvalitetnije konkurencije“. Na žalost, ni prethodno se ne dešava često, jer zanemarljiv procenat kompanija uopšte radi istraživanje konkurencije (verovali vi ili ne!)!

Šta moj (potencijalni) korisnik želi od mene na Internetu?

Način na koji bi trebalo posmatrati sadašnji Internet “pejsaž” (od “landscape“) sa aspekta ponašanja organizacije u savremenom Internet okruženju, može se svesti u nekoliko odgovora na sledeća veoma važna pitanja koja online korisnik može sebi da postavi u vezi sa vama i vašom organizacijom (via Chris Brogan):

1. “Šta želite da mi (po)kažete?”

Dovukli ste korisnika na svoj Web sajt, i sada – šta? Hoćete li mu konkretno odmah pokazati zašto bi on nešto radio sa vama (tzv. odgovor na pitanje “Da li ste mi dali stvarni razlog što bih koristio/kupio vaš proizvod/uslugu” – “Reason to Buy“), ili neki razlog zbog čega bi se vratio nazad na vaš sajt, ili vas kontaktirao, i sl.?

Drugim rečima, da li ste na vašem Web sajtu (i na svakoj Web stranici sajta pojedinačno) odogovorili na svoje pitanje - šta vi uopšte želite da korisnik uradi na toj Web stranici (en. Most Wanted Response)?

2. “Kako da znam da ja pripadam ovde?”

Da li vi znate ko su vaše ciljne grupe? Da li vi znate šta su stvarne potrebe vaših ciljnih grupa korisnika u vezi sa vašim proizvodima i uslugama, i da li vaš proizvod ili usluga odgovara tim potrebama? Da li je sadržaj vašeg sajta (bloga, Facebook stranice, Twitter-a…) usklađen sa zadovoljenjem potreba vaših ciljnih korisnika?

3. “Šta vi želite od mene?”

Jedno od najvažnijih pitanja koje bi trebalo postavljati sebi svaki put kada imate neki vid online nastupa (Web sajt, prodajni e-mail, Facebook grupa, Twitter, Linkedin…) jeste: Šta ja želim od korisnika kada mu se obraćam?

Kada znate šta želite od korisnika, drugo (još važnije) pitanje jeste: Kako da postignem to što želim od korisnika (putem konkretnog kanala komunikacije)? Ne postiže se cilj na isti način npr. komunikacijom putem Web sajta i Linkedin naloga.

Ova dva pitanja daju npr. odgovor i na pitanje “Da li treba da otvorimo FB Fun Page?” Da li znate konkretan odgovor na pitanje: Kada korisnik iskaže konkretno interesovanje putem FB stranice za moju firmu ili proizvod/uslugu, šta ću onda sa tim korisnikom? I još važnije pitanje – “Na koji način da angažujem tog korisnika u odnosu na ciljeve koje sam postavio formiranjem FB stranice?

Ako ne znate odgovor na prethodna pitanja, nemojte otvarati FB stranice, jer u suprotnom “bavite se filatelijom” – skupljate poštovaoce vašeg “lika i dela”!

Današnji online nastup organizacije: I Web sajt, i promocija i društveni mediji!

Današnji online nastup organizacije (od 2008. g. u Srbiji), bez obzira na njenu veličinu, znači posedovanje jednog ili više Web sajtova (po mogućnosti da su i prilagođeni mobilnim telefonima), online promocija ovih sajtova putem PPC sistema promocije i eventualno banerima na različitim vrstama online medija, i angažman na društvemin medijima!

VN:F [1.9.7_1111]
Ocenite ovaj članak:
Ocena: 5.7/10 (12 glasova)
2000. Šta je Web site? 2010. Nije samo Web site online nastup!, 5.7 out of 10 based on 12 ratings
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...