Na konferenciji Društva Srbije za odnose s javnošću u Subotici u oktobru prošle godine predstavio sam pojednostavljenu podelu online medija, kao i metodologiju izgradnje online poverenja, koji je predstavljen u ovom tekstu.

Inspiracija za kreiranje ove metodologije potiče iz serije predavanja kompanije Tipping Point Labs, a posebno deo koji se odnosi na kreiranje “online lanca vrednosti” (online value chain).

trust-building-framework

Aktuelna metodologija izgradnje online poverenja se razlikuje od prethodno predstavljene na pomenutoj konferenciji, iz razloga što u zavisnosti od vrste online nastupa i vrste organizacije, različiti elementi ove metodologije mogu biti postavljeni u različitim fazama razvoja online poverenja pojedinca ili organizacije. U ovom slučaju predstavljen je najopštiji primer metodologije izgradje poverenja, koji kombinuje razvoj Internet marketing i online PR strategije organizacije.

Da bi neki pojedinac, organizacija, proizvod ili usluga (brend) bio prihvaćen od strane korisnika, organizacija mora da izgradi poverenje korisnika u brend. Kada se izgradnja poverenja na Internetu posmatra sa aspekta kreiranja i implementacije pomenute strategije, možemo posmatrati sledeći okvir (framework) delovanja:

1. Kreiranje jedinstvene prodajne ponude – USP (Unique Selling Proposition) predstavlja osnovu kreiranja poslovno održive strategije organizacije  konkurentnom okruženju, koja za cilj ima definisanje jedinstvenih segmenata ponude organizacije na određenom tržištu (šta je to jedinstveno u ponudi što opredeljuje korisnika na kupovinu). Definisana jedinstvena prodajna ponuda je uvod u pravilno definisanje prodajne strategije.

2. Kako pružiti određenu vrednost korisniku (koja je to vrednost koju korisnik dobija određenim brendom)? – (Online Value proposition) Ovo je jedno od najbitnijih pitanja poslovanja čiji odgovor npr. omogućuje klasičnim trgovcima da ostanu u svom poslu, jer ako ne počnu da daju neku dodatnu vrednost prodaji (Value Added Resellers), ostaju u domenu promene vrednosti robe isključivo u odnosu na promenu njene fizičke lokacije (”Box Moving Business“). Upravo je zavisnost od različitih načina predstavljanja vrednosti brenda korisniku presudna za izgradnju njegovog poverenja u brend.

U zavisnosti od toga da li organizacija ima veći problem da definiše šta je njihova jednistvena prodajna ponuda (Unique Selling Proposition – USP), ili koja je to vrednost brenda koja opredeljuje korisnika (value proposition), u tom kontekstu se stavlja fokus ili na to šta se uopšte prodaje, ili koja je to vrednost koja korisnika opredeljuje za posmatrani brend.

3. “Osluškivanje” – (Listening) Istraživanje privredne grane i konkurencije na Internetu, pronalazak adekvatnih online medija i uticajnih pojedinaca iz struke, kao i njihovo sistemsko praćenje predstavlja jedan od najbitnijih zadataka u sagledavanju mogućnosti organizacije n Internetu. Najbolja preporuka u usvajanju načina komunikacije putem različitim online medija jeste primarno “posmatranje/slušanje” na koji način pojedini online mediji funkcionišu, da bi se došlo do toga na koji način upotrebiti određenu vrstu online medija za potrebe organizacije.

4. Demonstracija vrednosti koju pruža brend – (Demonstration Value – “Do not claim – Demonstrate!”) Internet omoguće veoma jednostavne načine demonstracije vrednosti brenda, što je jedan od najkvalitetnijih načina kreiranja poverenja od strane javnosti. Za razliku od tehnika promocije u kojoj organizacija tvrdi da brend ima određenu vrednost (”Mi smo najbolji, najpametniji, najpovoljniji…”), ako vrednost stvarno postoji, online okruženje omogućuje jednostavno demonstriranje te vrednosti putem sopstvenog Web sajta, bloga ili nekog odabranog sopstvenog drušvenog medijuma – predstavljanjem adekvatnog sadržaja (content), mogućnostima prilagođenja jedinstvenim potrebama korisnika (customization), online zajednice (community), jednostavnost ostvarenja upotrebne vrednosti (convinience), mogućnost velikog izbora varijacija proizvoda/usluga (choice), umanjenje cene u odnosu na povećanje prednosti (cost reduction).

5. Potvrda vrednosti kroz dijalog sa korisnicima – (Conversation Value) Kada postoji jasno isplanirana strategija definisanja i demonstriranja vrednosti koje brend pruž korisnicima, dodatni pozitivni efekti po organizaciju omogućeni su vođenjem dijaloga sa korisnicima putem jednostavnih tehnika koje su omogućene kroz društvene medije koje korisnici upotrebljavaju.

Demonstracija vrednosti brenda i potvrda vrednosti brenda kroz dijalog za posledicu imaju povećanje kapitala koji stvara kvalitetno korišćenje društvenih medija, a taj kapital je manifestacija izgrađenog poverenja. Praksa pokazuje da je moguće nezavisno koristiti demonstraciju vrednosti brenda ili samo konverzaciju da bi se došlo do povećanje poverenja u brend, ali korišćenjem obe tektike dobijaju se snažniji i potpuniji efekti uspostavljanja, unapređenja i održavanja poverenja.

VN:F [1.9.3_1094]
Ocenite ovaj članak:
Ocena: 8.0/10 (5 glasova)
Metodologija izgradnje poverenja na Internetu, 8.0 out of 10 based on 5 ratings